為鼓勵提案團隊繼續履行集資結束後的回饋承諾,挖貝 WaBay 設立以下 4 項官方審核門檻:「聯繫管道」、「準時出貨」、「定期更新」、「結案報告」,若提案者完成以上四項承諾,或贊助者滿意度調查平均分數 > 8.4 分(滿分 10 分),挖貝 WaBay 平台將回饋集資金額之 2.5% 給提案團隊。
官方審核門檻說明
項目 | 說明 |
聯繫管道 |
提案團隊主動提供集資結束後、專案出貨前,有效客服聯絡管道,意指提案者有對外提供完整且正確的聯絡管道,包含即時通訊軟體、電話、信箱、通訊地址與代表人,且聯繫上均能正確收發。 *挖貝 WaBay 平台將投入神秘客進行測試,確認上述管道皆須為有效。 |
準時出貨 |
若無法準時出貨,須開放退款管道以利贊助者進行退款。 意指專案的回饋品項都不晚於設定日期的 30 個日曆日內出貨完畢;若有延遲,不超過 90 個日曆日時,需透過計畫更新說明,並提供完整、便利且無手續費的退款管道。 |
定期更新 | 專案上線至專案出貨/履約前,提案團隊須保持「每月至少一次」頻率更新專案最新進度於挖貝 WaBay 平台,並須同步透過電子報功能通知贊助者。 |
結案報告 |
專案回饋品出貨完畢後,須於挖貝 WaBay 計畫更新或其他管道對贊助者提出計畫結案報告,以贊助者皆可清楚明瞭的方式說明回饋品出貨結果和專案履行狀況(如有非產品的專案承諾項目亦同)。 各專案類型建議提供資訊如下:
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以上四項是必須要完成的優質結案承諾。該四項內容均完成後,填寫挖貝平台提供之優質結案申請文件並通過挖貝平台審核,且未發生違法或明顯有違背信任與道德基礎的行為:
- 單次集資專案:挖貝會於專案出貨後 30 日內提供優質結案的全額獎勵優惠,即專案結案實收金額的 2.5% 至提案者指定的帳戶。
- 定期定額 / 訂閱式 專案:永久提供,以專案上線日為起始日,每半年結算一次優質結案回饋,依照專案允諾實現時間來審核專案,最晚於專案上線後半年時間截止時,請團隊提供過去半年的專案執行報告,由平台管理員於 30 日內審核是否符合優質結案,並提撥專案結案實收金額的 2.5% 至提案者指定的帳戶。
贊助者滿意度調查
若因其他原因,導至上述四項有未完成之處,也可能可以透過滿意度調查取得優質結案的部份或全部優惠:
專案出貨 / 專案允諾實現後,挖貝會以系統直接寄出對贊助者的滿意度與意見調查,分數為 1~10 分,並以寄出後 14 個日曆日內回收的結果進行平均。
- 若回收調查的平均滿意度高於 7.2 分,挖貝會提供 0.5 % 的獎勵優惠給提案者。
- 若回收調查的平均滿意度高於 7.6 分,挖貝會提供 1.5 % 的獎勵優惠給提案者。
- 若回收調查的平均滿意度高於 8.0 分,挖貝會提供 2.0 % 的獎勵優惠給提案者。
- 若回收調查的平均滿意度高於 8.4 分,挖貝會提供 2.5 % 的獎勵優惠給提案者。
本優質結案獎勵原則為 2021/07/14 所發布版本,挖貝平台保有修改、變更、解釋及中止該項獎勵之權利。